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10 2019-04

【泰禾奋斗者】物业费收缴率和满意度双第一,他和团队如何弯道超速?

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他是员工心中的班主任,言传身教,循循善诱;他是客户眼中的大管家,敏知笃行,精细致远;他是自己口中的“门外汉”,及时清零,不断厚积。他就是泰禾物业南京城市公司负责人毛鸿源。


牵手泰禾

精英氛围使人更优秀


推门入眼,左侧是贴墙层层累摞的案场宣传册;右侧是两个铁皮长柜,里面分门别类摆放着项目后期档案资料;约一米宽的中间过道处,走两步,便是毛鸿源的办公场所。


在过去的一年里,这位入职泰禾不过一年多的年轻80后负责人弯道超速,带领团队实现了集团满意度和物业费收缴率双第一。


面对成绩,毛鸿源谦虚地表示:“这些都是领导和同事们齐心协力的结果。我个人只是运气比较好,同伴选得好,有幸能与这些有趣有才的人结伴同行?!?/span>

加入泰禾之前,毛鸿源曾有十年的航空从业经历。关于为何会选择泰禾,他说主要是价值观的认同。泰禾奉行“用人为本,不拘一格,任人唯贤”的人才先行理念,对人才充满尊重感。泰禾服务和航空服务有着同样的目标,就是把服务做到顶级。


“传统物业行业服务标准肯定是不如航空业标准的,但是泰禾引进空乘后,咱们案场员工的形象、服务理念、服务技能都有了大步提升,短时间内服务水准迅速攀升至业内第一。让泰禾打造出物业服务的第一品牌?!泵柙此?。


来到泰禾之后,毛鸿源被这里积极向上的精英化氛围所感染。他感觉在泰禾工作,个人也会变得更加优秀?!盎贫倒?,‘创造美好生活,是我和泰禾的初心’。同样创造美好生活也是我的初心,我想更是志同道合的伙伴们的初心?!彼?。

 

临危受命

门外汉实现华丽转身


2018年对泰禾物业南京城市公司来说意义非凡,对毛鸿源来说也实现了跨行业后的一次华丽转身。

 

已交付的南京院子项目一期限期3月前整改维修完毕,4月青龙湖团队筹建进场,5月底前镇江分公司要成立并招投标,6月南京院子项目二期交付同时上半年满意度冲刺,7月金尊府案场将全球首秀盛大开盘......每个时间节点都环环相扣,迫在眉睫。面对一个个艰巨任务,毛鸿源临危受命,迅速调整工作重心,将案场做精做透,将物业服务做到极致。彼时,他与泰禾“闪婚”刚刚41天。


2018年夏天,又到南京的梅雨季。南京院子物业团队按照制定的阴雨天特殊预案巡查时发现17-111负二楼有严重渗水现象。物业同事寻找漏水原因,发现负一楼庭院已经被积水淹没,水顺着楼梯一直流淌到负二楼,且有业主家物品泡水。


毛鸿源描述当时的情景:“我们联系了业主并安抚好业主后,通知工程、秩序、保洁及客服负责人调动在岗员工立刻赶到现场处理。团队小伙伴冲进庭院里趟着没过小腿的水寻找地漏。同时保洁、秩序及工程人员悉数到场,迅速清理屋内积水,沙袋挡住庭院门口,防止水继续进入室内,最后将地漏顺利疏通?!本?个小时的努力奋战,17-111终于恢复了原状。业主在事后对物业的快速反应和极致服务再三表示感谢。


有了上半年的成功经验,经过复盘、调整、创新、落位,南京城市公司下半年圆满完成三期交付,实现集团年度满意度和物业费收缴率双第一,收获了南京各项工作遍地开花、齐头并进的良好局面。


服务至上

哪里需要就到哪里去

 

毛鸿源常说,物业人是螺丝钉,哪里需要就到哪里去。2018年底,即将装修完的17-102业主向管家透露他的女儿即将大婚,赶工期是为了让女儿风风光光在南京院子出嫁。得知这个消息后,南京院子客服主管和管家多次与业主及其婚礼策划进行沟通,商讨婚礼路线,同时联系秩序部让三军仪仗队时刻准备,并花费5个小时铺设红毯,给予业主最高的送亲礼遇。

 

婚礼当天,三军仪仗队就位,顺利地完成了送亲任务,业主对南京院子物业给予了高度肯定,还在自己的朋友圈进行了表扬。


在2019年1月30 日的年终总结大会上,1分47秒时长的员工家属祝福视频让台上台下热泪盈眶、感动良久。每到节假日,总会有员工留守一线无法与亲人团聚,在岗位上坚持践行着泰禾物业的服务宗旨——一生极致服务,缔造院落生活?!捌涫滴抑来蠹叶枷爰?、渴望团聚,就像我们泰禾院子的含义?!泵柙此?。

面对未来可能面对的难关,毛鸿源却说:“酒香不怕巷子深,好产品自己会说话。泰禾深耕品质,产品和服务不断升级和迭代;同时赋能团队,聚焦人才,人才结构不断升级,自我裂变。这种积极向上的企业文化、奋斗文化,势必走得更稳更远。我们只需紧跟集团步调,不断奋斗,美好生活自会而来?!?/span>


回首过往的一年,毛鸿源心中感慨万千。他说:“跳出舒适圈,过往成绩都已归零?!辈煌跣?,不念过往,不畏将来。对这位年轻的负责人来说,一切美好才刚刚开始。

 

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